Un rebond est un message par mail ou SMS qui n’a pas été remis avec succès au destinataire en raison de coordonnées de contact invalides ou des paramètres de sécurité du destinataire. Les rebonds ternissent la crédibilité de votre domaine et du notre ! Si votre offre promotionnelle a un taux de rebond élevé, vos avantages promotionnels sont susceptibles d’être suspendus afin d’être en conformité avec la règlementation anti-pourriel. Vous remarquerez la bannière suivante dans l’onglet Marketing.

Pour restaurer vos avantages promotionnels, vous devez éliminer les contacts invalides, ce qui vous permettra d’éviter de futurs rebonds.

Pour trouver votre liste de contacts invalides :

1. Depuis votre compte vcita, cliquez sur Marketing > Historique d’envoi.

2. Cliquez sur l’icône à trois points à côté de l’offre concernée par l’excès de rebonds puis sélectionnez Voir les statistiques.

3. Sur la page des statistiques, sélectionnez l’onglet Rebonds.

Veuillez vérifier les contacts filtrés et soit mettre à jour leur numéro de phone/mail, soit supprimer les contacts invalides ou bien exclure ce(s) client(s) de l’envoi de messages promotionnels à l’avenir.

Une fois vos efforts de nettoyage terminés, contactez l’Assistance de vcita pour une vérification.

Pour plus d’assistance sur la prévention du blocage des offres et des messages promotionnels, consultez les ressources ci-dessous.

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• Les bonnes pratiques pour éviter le blocage des offres et des messages promotionnels