Cet article vous explique comment obtenir des avis précieux de la part de vos clients et comment solliciter des évaluations sur les réseaux sociaux.

Demander des évaluations à vos clients

Vous pouvez solliciter l’avis de vos clients sur votre entreprise en leur envoyant uneannonce.

Pour envoyer une annonce contenant une demande d’évaluation, suivez ces étapes :

Étape 1 : Rendez-vous dans Marketing > Annonces puis sélectionnez Nouvelle annonce.

Étape 2 : Trouvez le template intitulé Votre avis compte puis cliquez sur Sélectionner. 

Étape 3 : Personnalisez le template en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez modifier l’en-tête, le texte, le bouton d’appel à l’action et l’image en cliquant sur l’icône crayon correspondante et en actualisant le contenu par défaut.

Étape 4 : Après avoir effectué l’actualisation, prévisualisez l’annonce en tant que client cliquant sur Aperçu en ligne. Sauvegardez vos modifications en cliquant sur Terminer.

Étape 5 : Transmettez l’annonce aux clients dont vous souhaitez obtenir l’avis en cliquant sur Envoyer.  Le système vous guidera tout au long de la procédure d’envoi.

Soumettre un avis : côté client

Après avoir envoyé l’annonce, les clients sélectionnés recevront un message contenant un lien les dirigeant vers leur portail client pour soumettre leur avis. Pour réussir à soumettre un avis, vos clients doivent entrerà la fois une note et un commentaire.

Visualiser les avis et les donneurs d’avis : côté entreprise

Une fois que votre client aura publié son avis, vous recevrez une notification qui prendra la forme d’une conversation dans votre Boîte de réception. Les évaluations apparaîtront, elles, dans la liste de clients (dans le menu Clients) et sur les fichiers client des clients qui ont soumis un avis. En cliquant sur l’avis affiché dans le Fichier client, une conversation s’ouvrira et vous permettra de visualiser l’évaluation dans son ensemble.

Assurer un suivi automatique après réception d’une évaluation client

Grâce aux messages promotionnels automatisés, vous pouvez inviter vos clients les plus satisfaits à publier leur avis sur votre page (réseaux sociaux).

Pour activer et prévisualiser ce message promotionnel, rendez-vous dans Marketing > Offres promotionnelles automatisées et cherchez le template Inviter vos clients les plus heureux à partager.... Cliquez pour visualiser le message promotionnel en tant que client. Cliquez sur Modifier pour personnaliser et configurer vos activateurs (par exemple, 4 et 5 étoiles) puis envoyez votre message promotionnel.

Vous pouvez également contacter les clients moins satisfaits pour connaître et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées dans le cadre de leur expérience avec votre entreprise, en utilisant l’option de filtre Évaluation dans votre liste de clients et en filtrant pour consulter les évaluations inférieures à 4 ou moins en fonction de ce que vous recherchez.