Cet article vous explique comment procéder lorsque vous souhaitez annuler votre abonnement vcita. Il vous fournit également des informations générales sur notre politique de facturation et d’annulation.
Remarque : Les informations ci-dessous s’appliquent aux souscriptions de clients non-partenaires.
Annuler une offre d’essai
L’offre d’essai de vcita vous permet d’utiliser le produit gratuitement pendant 14 jours. À la fin de cette période, vous pouvez :
- Changer de forfait
OU - Ne rien faire et laisser votre compte expirer. Vous pouvez réactiver votre compte expiré à tout moment.
Si vous décidez d’annuler votre Essai avant l’écoulement des 14 jours, aucune action n’est requise de votre part. À la fin de la période d’essai, votre compte expirera automatiquement. Aucune carte bancaire n’est nécessaire pour les compte d’essai et si vous choisissez de ne pas passer à un forfait supérieur, vous ne serez pas facturé(e).
Annuler une souscription mensuelle ou annuelle
Les souscriptions mensuelles et annuelles sont prépayées et automatiquement renouvelées à la fin de chaque mois/année. Même lorsque vous arrêtez d’utiliser votre compte, votre souscription reste active pour le reste du cycle de paiement et aucun remboursement au prorata ne peut être effectué pour la partie inutilisée de la souscription.
Pour retirer la permission de facturation automatique, il vous faut effectuer l’UNE des actions suivantes avant la fin du cycle de paiement :
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Changer le statut de votre compte à « Expiré »: Utilisez cette option si vous souhaitez mettre un terme à l’utilisation de votre compte prochainement. Un compte expiré est accessible et peut être réactivé à tout moment. Vous ne serez pas facturé(e) tant que le compte est Expiré.
Pour annuler le renouvellement automatique et mettre le statut de votre compte sur « Expiré », contactez vcita AVANT la fin du cycle de facturation à venir.
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Fermer votre compte : Utilisez cette option si vous souhaitez fermer votre compte de manière permanente. Vous ne pourrez pas accéder ou réactiver votre compte fermé.
Vous pouvez fermer votre compte de manière permanente depuis la plateforme vcita. Dans le menu des Paramètres, sélectionnez Mon Compte. Puis cliquez sur Fermer le compte.
Comprendre la facturation et la tarification
- Pour vérifier les informations de facturation et les factures des paiements versés à vcita, connectez-vous à votre compte puis sélectionnez Paramètres > Mon Compte.
- Pour vérifier les options de facturation pour les différents types de compte, allez à vcita.com/pricing
Gérer les écarts de règlement
Si vous bénéficiez d’une souscription annuelle ou mensuelle et que le gestionnaire de paiements de vcita n’est pas en mesure de collecter votre paiement, votre compte entrera dans une période grise. Si l’abonnement reste impayé, le statut du compte changera vers « Expiré ».
Un compte expiré est accessible et peut être réactivé à tout moment. Vous ne serez pas facturé(e) tant que le compte est Expiré.
Les factures impayées seront traitées au moment où le compte sera réactivé.
Remarque : vcita n’est pas responsable des frais bancaires ou de transaction liés à la facturation de votre souscription vcita.
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