En este artículo, aprenderá a configurar mensajes de confirmación automáticos, recordatorios de citas y seguimientos posteriores a las citas que le ayudarán a mantener a sus clientes y a su negocio encaminados.
Importante: La configuración descrita en este artículo afecta las notificaciones predeterminadas y el formulario de admisión para todos sus servicios. Puede personalizar la configuración para un servicio específico en la Configuración del servicio.
Notificaciones de reservas
Para comenzar, abra el menú Configuración y haga clic en Mensajes automáticos a clientes. En la parte superior de la página que se abre, asegúrese de que esté seleccionada la pestaña Reserva.
Mensajes de confirmación de cita
En Respuestas automáticas a solicitudes de reserva (que se muestra arriba), puede escribir un mensaje personalizado que se agrega al contenido del correo electrónico de confirmación que reciben los clientes cuando reservan con usted en línea. Puede usar las herramientas de edición proporcionadas para agregar énfasis, color, enlaces, etc.
Si desea que sus clientes reciban mensajes de confirmación tanto por correo electrónico como por SMS, marque la casilla debajo de Confirmación de reserva.
Si lo desea, puede cambiar el contenido del mensaje actualizando el texto dentro del cuadro gris.
Haga clic en Guardar en la parte superior de la página cuando haya terminado de editar.
Recordatorios de citas
De forma predeterminada, los clientes reciben un recordatorio por correo electrónico 15 minutos antes de la cita. La configuración de Recordatorios le permite cambiar el período de tiempo y elegir cuántos recordatorios enviar. Puede enviar hasta 2 recordatorios.
Para cambiar el período de tiempo, haga clic en la lista para abrirla y seleccione la opción que prefiera. Si no desea enviar un recordatorio, haga clic en Desactivado.
Si desea enviar recordatorios a los clientes por correo electrónico y SMS, marque la casilla Enviar por mensaje de texto.
Puede cambiar el contenido del mensaje actualizando el texto dentro del cuadro gris.
Opciones de seguimiento posterior a la cita
Las opciones de seguimiento le permiten elegir cómo prefiere hacer un seguimiento de los clientes que han completado sus citas. Seleccione una opción de la lista de seguimiento.
Opciones adicionales de mensajes de texto
Si elige enviar confirmaciones y/o recordatorios por SMS, considere estas opciones para configurar las capacidades de mensajería.
Configurar un nombre del remitente
Si su empresa se encuentra fuera de los EE. UU., Canadá y Francia, puede configurar un nombre del remitente que se mostrará a los destinatarios de sus mensajes de texto. Esta es una buena opción si desea que los clientes vean de quién es el SMS y reconocer su empresa, en lugar de solo ver el número de teléfono.
Importante: El nombre elegido no se mostrará a los clientes ubicados en los países anteriores. La visualización del nombre del remitente está sujeta a las regulaciones del proveedor de servicios local.
Paso 1: Acceda al menú Configuración, haga clic en Información comercial y marque la casilla debajo de Nombre del remitente.
Paso 2: Ingrese el nombre del remitente que desea que sus clientes vean y guarde los cambios.
Cambiar el número de notificación del cliente
En la Tarjeta del cliente, puede tener varios campos de teléfono: teléfono móvil, teléfono residencial, etc.
Si tiene varios números almacenados, asegúrese de que el número que tiene para las notificaciones por SMS esté completo y actualizado.
Para cambiar el número de notificación del cliente, abra el menú Clientes, haga clic en el cliente pertinente y seleccione la pestaña Información.
La casilla Información adicional se puede editar y usted puede elegir un número diferente entre sus opciones.
Sus cambios se guardan automáticamente.
Recibir pagos cuando se realizan las reservas
Aprenda a agregar una tarifa a su servicio y asegúrese de que el cliente pague el servicio por adelantado cuando programa su cita.
Paso 1: Acceda a la pestaña Configuración en su menú principal y haga clic en Mis servicios.
Paso 2: Haga clic en su servicio.
Paso 3: Desplácese hacia abajo hasta Precio y haga clic en el menú desplegable opciones de tarifa del servicio. Seleccione Pago: se debe pagar durante la reserva.
Paso 4: Ingrese la tarifa deseada y haga clic en Listo.
Personalizar el formulario de admisión de clientes para un servicio específico
Puede personalizar el formulario de admisión por servicio.
Paso 1: Desde el menú Configuración, seleccione Mis servicios. Desplácese hasta el servicio correspondiente y haga clic en él para abrir la página Editar servicio.
Paso 2: En el lado derecho de la página, haga clic en Formulario de admisión del cliente. Luego, haga clic en Agregar/Editar > Agregar campo.
Paso 3: Se le guiará para definir más configuraciones para el campo que ha agregado. Una vez que haya terminado de completar toda la información, haga clic en Guardar.
Ahora, una vez que un cliente reserve una cita para este servicio, el campo nuevo aparecerá junto con el resto del campo de información de contacto, como se puede ver aquí:
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