Este artículo le ayudará a configurar mensajes y recordatorios automáticos y a asegurarse de que sus clientes nunca se olviden de una cita o un pago.
Puede elegir enviar recordatorios automáticos por correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o ambos.
Hay cuatro tipos de mensajes automáticos a clientes para personalizar y elegir:
- Confirmaciones y recordatorios de reservas
- Recordatorios de pago
- Respuestas automáticas a mensajes
- Respuestas automáticas a documentos recibidos
Puede gestionar todos los mensajes automáticos a clientes desde Configuración > Mensajes automáticos a clientes:
Mensajes y recordatorios de reservas
Desde la pestaña Reserva (ver más arriba), envíe confirmaciones de reservas, recordatorios y seguimientos posteriores a las citas automáticamente por mensaje de texto o correo electrónico.
- Respuestas automáticas a solicitudes de reserva: cuando se reserva una cita, su cliente recibirá un correo electrónico. Si también desea enviar un mensaje de texto, marque la casilla debajo de Confirmación de reserva.
Use el cuadro del editor de texto para personalizar su mensaje e información de confirmación. Este mensaje aparece en la pantalla de confirmación de la reserva que sus clientes ven después de haber realizado satisfactoriamente una reserva.
- Recordatorios de reservas: puede enviar hasta dos recordatorios por cita.
Decida cuándo su cliente recibirá un recordatorio de cita, por ejemplo, treinta minutos antes de la cita, usando las listas desplegables.
Marque la casilla Enviar también por mensaje de texto para enviar un SMS además del correo electrónico.
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Seguimiento posterior a la cita: el mensaje de seguimiento se le enviará al cliente una vez que se complete la cita.
Elija su opción de seguimiento:- Seguimiento automatizado: el mensaje se enviará a su cliente automáticamente a la hora que elija después de la cita.
- Seguimiento manual: se le enviará un recordatorio de seguimiento a usted después de que finalice la cita. Puede decidir qué acción de seguimiento le gustaría realizar, por ejemplo, invitar a su cliente a programar una cita de seguimiento.
- Ningún seguimiento: elija esta opción para deshabilitar los mensajes de seguimiento.
Después de seleccionar las opciones que mejor se adaptan a su negocio, escriba su mensaje de seguimiento en el cuadro de texto.
Confirmaciones y recordatorios de pagos
En la pestaña Pagos (abajo), puede crear recordatorios para facturas y presupuestos.
Los recordatorios de pago ayudan a sus clientes a estar al tanto de las transacciones con su negocio y les recuerdan los pagos pendientes para que usted tenga menos de qué preocuparse.
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Notificaciones de facturas nuevas por SMS: cuando usted emita una factura, su cliente recibirá un correo electrónico.
Marque la casilla de verificación para enviar también una notificación por mensaje de texto. -
Recordatorios de facturas vencidas: recuerde amablemente a sus clientes que tienen pagos atrasados pendientes con un mensaje de recordatorio. Puede elegir entre tres tipos de recordatorios:
- Recordar automáticamente al cliente: el recordatorio se enviará a su cliente automáticamente una cierta cantidad de tiempo después de que la factura se haya marcado como vencida.
- Recordarme automáticamente: se le enviará el recordatorio a usted para que evalúe el enfoque de seguimiento.
- Ningún recordatorio: elija esta opción para deshabilitar los recordatorios de facturas.
Use la lista desplegable para programar el recordatorio.
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Notificaciones de presupuestos nuevos por SMS: cuando usted emita un presupuesto, su cliente recibirá un correo electrónico.
Marque la casilla de verificación para enviar también una notificación por mensaje de texto. -
Recordatorios antes de que venzan los presupuestos: recuerde amablemente a su cliente que tiene un presupuesto pendiente antes de que venza.
Puede elegir entre tres tipos de recordatorios:- Recordar automáticamente al cliente: el recordatorio se enviará a su cliente automáticamente una cierta cantidad de tiempo antes de que venza el presupuesto.
- Recordarme automáticamente: se le enviará el recordatorio a usted para que decida cómo hacer un seguimiento con el cliente.
- Ningún recordatorio: elija esta opción para deshabilitar los recordatorios de presupuestos nuevos.
Use la lista desplegable para programar el recordatorio.
Respuestas automáticas a mensajes y documentos
Cuando un cliente envía un mensaje a su negocio, carga un documento o completa un formulario de contacto, recibirá una respuesta automática de su negocio.
Las respuestas automáticas ayudan a mantener la comunicación de manera oportuna y organizada, con menos trabajo administrativo para usted.
Acceda a la pestaña Mensajes y documentos.
En el cuadro de texto, escriba un mensaje personalizado y agregue un toque personal a su mensaje de respuesta automática, ¡y listo! Una vez que haya seleccionado sus preferencias de Mensajes automáticos a clientes, haga clic en Guardar en la parte superior para guardar sus cambios.
Preguntas frecuentes:
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