Uso de la Bandeja de entrada para la gestión y comunicación de clientes
En este artículo, aprenderá acerca de las diferentes funciones de su Bandeja de entrada y cómo usarlas para gestionar mejor la actividad y la comunicación de sus clientes.
La Bandeja de entrada de su cuenta se parece a cualquier otra bandeja de entrada de correo electrónico que conozca, pero incluye algunas funciones muy especiales para monitorear a los clientes y hacerles un seguimiento.
Capacidades de la Bandeja de entrada
Su Bandeja de entrada es mucho más que el lugar donde intercambia mensajes. ¡Le ayuda a automatizar y realizar un seguimiento de sus actividades comerciales clave!
Aquí le mostramos cómo:
- Su Bandeja de entrada incluye todos sus intercambios comerciales, no solo los mensajes.Por ejemplo: una solicitud de reserva, una confirmación de reserva, un documento compartido con usted por un cliente, etc.
- Su Bandeja de entrada incluye no solo intercambios con sus clientes actuales sino también con los clientes potenciales.Por ejemplo: un cliente potencial nuevo llega a su negocio en línea a través de su sitio web o la página comercial. Usted podrá ver su solicitud y la información de contacto en su Bandeja de entrada. Ahora puede comunicarse con esos clientes potenciales, almacenarlos en su sistema y ganar más clientes.
Cómo usar las carpetas de la Bandeja de entrada
La carpeta Bandeja de entrada contiene todos sus intercambios comerciales para gestionar sus
actividades diarias con clientes y clientes potenciales (ver arriba).
Además de su Bandeja de entrada, hay tres carpetas importantes que gestionan su Bandeja de entrada por usted.
1. Requieren su atención: esta carpeta incluye automáticamente cualquier intercambio y solicitud a la que no haya respondido y, por lo tanto, es una función muy valiosa para la gestión de clientes.
2. Seguimiento: esta carpeta incluye cualquier elemento que haya marcado como Recordarme (consulte Cómo crear recordatorios de seguimiento a continuación).
Se le recordará automáticamente que realice un seguimiento de este elemento según el recordatorio que establezca, para que los elementos importantes no queden olvidados en su Bandeja de entrada.
3. Fuentes: en esta carpeta puede ver cómo los clientes y los clientes potenciales nuevos se han puesto en contacto con usted para que usted obtenga datos importantes sobre su negocio.
Gestión de elementos de la Bandeja de entrada: recordatorios de seguimiento y asignación de elementos al personal
Su Bandeja de entrada tiene un menú de acciones en la parte superior que le ayuda a organizar su Bandeja de entrada y sus conversaciones.
Estas son dos acciones útiles para automatizar y organizar la comunicación y la actividad de sus clientes desde su Bandeja de entrada:
1. Crear un recordatorio de seguimiento
Si no puede responder a una conversación o solicitud de un cliente en el acto, pero quiere asegurarse de no olvidarlo, puede configurar un recordatorio automático de seguimiento para responder en otro momento.
A continuación, le explicamos cómo crear un recordatorio de seguimiento para un elemento de la Bandeja de entrada:
Paso 1: Haga clic en el elemento de la Bandeja de entrada del que desea realizar un seguimiento y, en el menú de acciones (que se muestra a continuación), haga clic en Recordarme en…
Paso 2: Elija cuándo desea recibir su recordatorio y haga clic en Guardar.
Su recordatorio está configurado y el mensaje se mueve automáticamente a su carpeta Seguimiento.
2. Asignar un elemento de la Bandeja de entrada a otro miembro del personal
Organice aún más su bandeja de entrada y la actividad de los clientes con el botón Asignar al personal.
Aquí le explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Haga clic en el elemento de la Bandeja de entrada del que desea realizar un seguimiento y, en el menú de acciones (que se muestra arriba), haga clic en Asignar.
Paso 2: Elija el miembro del personal al que desea reenviar ese elemento y haga clic en Enviar.
El elemento se reenviará para que ese miembro del personal lo gestione y se eliminará de su Bandeja de entrada.
Interactuar con los clientes desde su Bandeja de entrada
Cuando hace clic en un elemento de la Bandeja de entrada, accede a una página de Conversación, que es una vista completa de ese cliente y sus interacciones con su negocio.
Puede gestionar gran parte de la actividad de su cliente de manera directa y fácil desde esta página de Conversación.
Puede realizar cualquier de las siguientes acciones:
- Haga clic en cualquiera de los elementos de conversación específicos relacionados con actividades específicas como pagos o reservas, y se le indicará que realice las acciones pertinentes.
- Use la barra de mensajes debajo del hilo para enviar mensajes a sus clientes directamente, o para realizar una amplia variedad de acciones haciendo clic en el icono
, tal como se muestra a continuación: