En este artículo, aprenderá a recopilar reseñas valiosas de sus clientes y a solicitar reseñas en las redes sociales.

Solicitar reseñas a sus clientes

Para solicitar a sus clientes que escriban una reseña para su negocio, debe enviar un Anuncio.

Para enviar un Anuncio de reseña, se deben seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Acceda a Marketing > Anuncios y seleccione Anuncio nuevo.

Paso 2: Busque la plantilla Su opinión nos importa y haga clic en Seleccionar. 

Paso 3: Personalice la plantilla según las necesidades de su negocio. Puede cambiar el encabezado, el texto, el botón de llamada a la acción y la imagen haciendo clic en el icono de lápiz correspondiente y actualizando el contenido predeterminado.

Paso 4: Después de actualizarla, obtenga una vista previa de cómo los clientes verán el Anuncio haciendo clic en Ver en línea. Guarde los cambios haciendo clic en Listo.

Paso 5: Envíe el Anuncio a los clientes de los que desea recibir comentarios haciendo clic en Enviar.  El sistema lo guiará a través del proceso de envío.

Enviar un reseña: experiencia del cliente

Después de enviar el Anuncio, los clientes seleccionados recibirán el mensaje con un enlace que los dirige a su Portal del cliente para completar su reseña. Para enviar una reseña satisfactoriamente, sus clientes deben incluir una clasificación y comentarios.

Visualizar las reseñas y sus autores: experiencia del negocio

Una vez que un cliente envía una reseña, recibirá una notificación en forma de conversación en su Bandeja de entrada. Las reseñas aparecerán en la lista de Clientes (en el menú Clientes) y en las Tarjetas de clientes que hayan enviado reseñas. Al hacer clic en la calificación dentro de la Tarjeta del cliente, se abre la conversación donde podrá ver un resumen completo de la reseña.

Seguimiento automático de reseñas de clientes

Con las Campañas automatizadas, puede invitar a sus clientes más satisfechos a que publiquen sus reseñas en las redes sociales de su negocio.

Para activar y obtener una vista previa de esta campaña, acceda a Marketing > Campañas automatizas y busque la platilla Invite a sus clientes más contentos a compartir .... Haga clic para visualizar la Campaña como cliente. Haga clic en Editar para personalizar y configurar sus disparadores (por ejemplo, 4 y 5 estrellas) y envíe su Campaña.

También puede comunicarse con los clientes menos satisfechos para obtener más comentarios o resolver cualquier problema que hayan tenido con su negocio usando la opción de filtro Puntuación de reseñas en su lista de Clientes y filtrando por una puntuación inferior a 4 o lo que considere apropiado.