Política de facturación y cancelación de vcita

Tome el control del estado de su cuenta aprendiendo a gestionar su suscripción, cerrar su cuenta o corregir errores de facturación.

Cancelar la suscripción de prueba

Si actualmente utiliza una versión de prueba, esta vencerá automáticamente al final del período de prueba. No necesita hacer nada para cancelarla. La plataforma no le cobrará nada a menos que decida pasar a una suscripción de pago. Si decide no pasar a un plan de pago, su prueba finaliza automáticamente después de 14 días.

Actualizar la información de su tarjeta

Para actualizar su información de facturación y asegurarse de que su suscripción siga activa, siga estos pasos:

1. Abra la plataforma.
2. En el menú, haga clic en Configuración.
3. Seleccione Mi cuenta.
4. En la sección Resumen, haga clic en Administrar suscripción.
5. En Información de facturación, haga clic en Editar.
6. Introduzca los datos de su nueva tarjeta.
7. Haga clic en Actualizar.

Sus nuevos datos de pago se utilizarán para procesar sus pagos futuros.

Actualizar el método de pago a través de PayPal

Si paga con PayPal y desea cambiar la tarjeta a la que se factura su suscripción, puede hacer lo siguiente:

En un ordenador o navegador web:

1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
2. Haga clic en Configuración (icono de engranaje) en la esquina superior derecha de la página.
3. Haga clic en la pestaña Pagos en la parte superior de la pantalla.
4. Seleccione Pagos automáticos (a veces aparece como Suscripciones y empresas guardadas).
5. Seleccione vcita en la lista de la izquierda.
6. En la sección Método de pago, haga clic en Cambiar o en el icono de edición junto a su tarjeta actual.
7. Seleccione su nueva tarjeta en la lista o haga clic en Vincular una tarjeta nueva si aún no la ha añadido.
8. Haga clic en Guardar.

En la aplicación móvil de PayPal:

1. Abra la aplicación y toque el icono Yo o Perfil.
2. Toque Suscripciones o Pagos automáticos.
3. Busque vcita en la lista de suscripciones. Si no lo encuentra, toque Empresas vinculadas.
4. Busque su método de pago preferido y toque Cambiar o Administrar.
5. Seleccione su nueva tarjeta y confirme la actualización.

Cerrar su cuenta

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Si decide cerrar su cuenta, esta vencerá al final de su ciclo de facturación y ya no tendrá acceso a la plataforma. Aunque deje de usar su cuenta, su suscripción seguirá activa durante el resto del ciclo de facturación. La plataforma no emite reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de la suscripción.

Para cerrar su cuenta:

1. Abra la plataforma.
2. En el menú, haga clic en Configuración.
3. Seleccione Mi cuenta.
4. En la sección Resumen, haga clic en Administrar suscripción.
5. Busque la suscripción que desea cancelar. 
6. Haga clic en Cancelar suscripción. 
7. Siga las indicaciones para cancelar sus suscripciones. Nota: una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, verá un banner en la parte superior de la pantalla Suscripciones con la fecha de vencimiento.

Desactivar su cuenta

Desactivar su cuenta funciona igual que cerrarla. La cuenta vence al final de su ciclo de facturación, pero la plataforma conserva sus datos de forma segura. Para reactivarla, inicie sesión y pase a un plan de pago o contacte con atención al cliente. Encontrará todos sus datos exactamente donde los dejó.

Gestionar las interrupciones de pago

Si tiene una suscripción mensual o anual y la plataforma no puede procesar su pago, su cuenta entra en un período de recordatorio. La plataforma le envía un recordatorio para ayudarle a actualizar sus datos de pago. Si el pago sigue pendiente, el estado de la cuenta cambia a «vencida».

Preguntas frecuentes

P: ¿Recibiré un reembolso si cierro mi cuenta a mitad del mes de facturación?

vcita no ofrece reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado. Su suscripción permanece activa hasta el final de su ciclo de facturación actual, momento en el que la cuenta vence.

P: ¿Qué ocurre con mis datos si desactivo mi cuenta?

vcita almacena sus datos de forma segura incluso después de la desactivación. Puede volver a acceder a su información iniciando sesión y pasando a un plan de pago, o contactando con el servicio de asistencia.

P: ¿Puedo cambiar la información de mi tarjeta de crédito?

Sí, puede actualizar su método de pago en cualquier momento desde la configuración de Mi cuenta. Mantener su información de facturación al día ayuda a evitar interrupciones del servicio o el vencimiento de la cuenta.

P: ¿Puedo cambiar la tarjeta a la que se realiza el cargo si pago con PayPal?

Sí. Puede actualizar la tarjeta asociada a su suscripción directamente en la configuración de su cuenta de PayPal, en Pagos automáticos. Los pasos detallados para ordenador y móvil se encuentran en la sección «Actualizar el método de pago a través de PayPal» que aparece más arriba.

P: ¿Se me cobrará automáticamente la facturación?

Sí. Cuando se registró en la plataforma, aceptó los términos del servicio, que incluyen la facturación recurrente. Consulte nuestros Términos del servicio aquí.

P: ¿Puedo descargar mis datos antes de cerrar mi cuenta?

Sí, se recomienda encarecidamente exportar su lista de clientes, su historial de pagos y otros registros importantes antes del final de su ciclo de facturación, ya que en ese momento perderá el acceso a la plataforma. Si necesita ayuda para exportar sus datos, contacte con nuestro equipo de asistencia.

P: ¿Qué hago si quiero eliminar mi cuenta y todos mis datos?

Si desea que su cuenta y todos los datos asociados se eliminen de forma permanente de nuestros sistemas, contacte con nuestro equipo de asistencia. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible y que se perderá toda la información.