Este artículo explica la manera de proceder en el caso de que desee cancelar su suscripción vCita. También provee un poco de información general sobre nuestra política de facturación y tarificación..

Nota:la siguiente información resulta relevante para las suscripciones de no socios.

Cancelar una suscripción de prueba

El paquete de prueba de vCita le permite usar el producto sin ningún cargo durante 14 días. Al final de este periodo tiene la opción de:

• Optar por una suscripción de pago
  O BIEN
• No tomar acción y dejar que su cuenta expire. Puede reactivar la cuenta vencida en cualquier momento.

Si decide que desea cancelar su Prueba antes de que hayan transcurrido los 14 días, no se requiere de ninguna acción de su parte. Al final del periodo de Prueba, su cuenta expirará automáticamente. No se requiere la información de la tarjeta de crédito para las cuentas de prueba, por lo que, si decide no optar por un plan de paga, NO se le cobrará.

Cancelar una suscripción mensual o anual

Las suscripciones mensuales y anuales se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada mes/año de facturación. Incluso si decide dejar de usar su cuenta, la suscripción se mantendrá activa durante el resto del ciclo de facturación, y ningún  reembolso prorrateado se emitirá por la porción no utilizada de la suscripción.

Para retirar el permiso para facturar automáticamente, necesita tomar UNA de las siguientes acciones antes del fin del ciclo de facturación:

• Cambie el estado de su cuenta a Vencido: use esta opción si existe la opción de retomar el uso de la cuenta en un futuro. Puede reactivar y tener acceso a una cuenta vencida en cualquier momento. No se le cobrará mientras la cuenta esté vencida.
  Para cancelar automáticamente la renovación y cambiar el estado a vencido - póngase en contacto con vCita ANTES del fin del próximo ciclo de facturación. 
  
  
• Cierre su cuenta: use esta opción si desea cancelar su cuenta permanentemente. No se puede tener acceso a una cuenta cerrada ni reactivarla. 
  Puede cerrar permanentemente su cuenta desde la consola vCita. Desde el menú de Ajustes, seleccione Mi cuenta. Luego haga clic en Cerrar cuenta. 
  
  

Comprender la facturación y la tarificación

• Para revisar la información de facturación y las facturas para los pagos hechos a vCita, inicie sesión en su cuenta y seleccione Ajustes, Mi cuenta.
• Para revisar opciones de facturación para diferentes tipos de cuentas, diríjase a  vcita.com/tarificación

Gestionar los fallos en pagos

Si cuenta con una suscripción mensual o anual y el procesador de pagos  de vCita no logra cobrar el pago, su cuenta entrará en una fase de demanda de pago. Si la suscripción sigue impagada, el estado de la cuenta cambiará a Vencida.

Se puede tener acceso a una cuenta vencida y reactivarla en cualquier momento. No se le cobrará mientras la cuenta esté en modo vencida.
Cuando se reactiva una cuenta, cualquier factura pendiente se procesará en ese momento.

Nota: vCita no es responsable de las tarifas o cargos bancarios relacionados con la facturación de su suscripción vCita.